Робота з людьми та деескалація
Umgang mit Menschen
На іспиті: 19 завдань, 19 зі 120 балів
Найбільша тема письмової частини — 19 завдань: спілкування, деескалація, поведінка в небезпечних ситуаціях, робота з групами, міжкультурна компетентність. Усі завдання тут — з однією правильною відповіддю.
Що входить у тему
- Сприйняття, емоції, стрес
- Моделі комунікації, активне слухання
- Мова тіла, дистанція, територіальна поведінка
- Конфлікти й деескалація
- Небезпечні ситуації: агресія, паніка, групи
- Міжкультурна компетентність, різноманіття, упередження
Де найчастіше втрачають бали
- Правильна відповідь майже завжди — та, що знижує напругу, а не показує силу.
- Не сперечатися з агресивною групою наодинці — покликати колег.
Безкоштовний урок з теми: Деескалація: як говорити зі збудженою людиноюТерміни теми в словнику
Спробуйте: 5 питань з теми
Як на іспиті: німецький текст, переклад за кнопкою, розбір після відповіді. Без реєстрації.
Завантажуємо…