Работа с людьми и деэскалация
Umgang mit Menschen
На экзамене: 19 заданий, 19 из 120 баллов
Самая большая тема письменной части — 19 заданий: общение, деэскалация, поведение в опасных ситуациях, работа с группами, межкультурная компетентность. Все задания здесь — с одним верным ответом.
Что входит в тему
- Восприятие, эмоции, стресс
- Модели коммуникации, активное слушание
- Язык тела, дистанция, территориальное поведение
- Конфликты и деэскалация
- Опасные ситуации: агрессия, паника, группы
- Межкультурная компетентность, разнообразие, предубеждения
Где чаще всего теряют баллы
- Верный ответ почти всегда — тот, что снижает напряжение, а не показывает силу.
- Не спорить с агрессивной группой в одиночку — позвать коллег.
Бесплатный урок по теме: Деэскалация: как говорить с возбуждённым человекомТермины темы в словаре
Попробуйте: 5 вопросов по теме
Как на экзамене: немецкий текст, перевод по кнопке, разбор после ответа. Без регистрации.
Загружаем…